この記事では
node-zendeks の search.query と tickets.updateMany で
カスタムフィールドの値（一意）を検索して
一致したチケットを更新するコードを書いて実行するところまで行きます
node-zendesk を使ったことがない場合はまず Example を試しましょう
node-zendeskを使ってみる（Example）
以下3つの記事の合わせ技です
- node-zendeskでカスタムフィールドの値を検索してみる(search.query)
- node-zendeskでタグを更新してみる(tickets.updateMany)
- node-zendeskでカスタムフィールドの値を更新してみる(tickets.update)
STEP
- index.jsを書いて保存する
- index.jsを実行する
STEP1：index.jsを書いて保存します
- username, token, remoteUri は各自の環境に応じたものを入れます
- query の fieldValue: に検索したい値を入れます
- additional_tags, custom_fields の id, value を設定します
index.js var zendesk = require('node-zendesk'); var client = zendesk.createClient({ username: 'Email', token: 'API TOKEN', remoteUri: 'https://NAME.zendesk.com/api/v2' }); /************************************ チケットを探索する *************************************/ var query = "fieldValue:issue-00001"; client.search.query(query, function(err, req, result) { if (err) return handleError(err); console.log(JSON.stringify(result, null, 2, true)); var ticketId = result[0]['id']; console.log(ticketId); updateTicket(ticketId); }); function handleError(err) { console.log(err); process.exit(-1); } /************************************ チケットを更新する *************************************/ var updateTicket = function(ticketId) { client.tickets.updateMany(ticketId, ticket, function(err, req, result) { if (err) return handleError(err); console.log(JSON.stringify(result, null, 2, true)); }); } var ticket = { "ticket": { "additional_tags": ["test4"], "custom_fields": [{ "id": 360018428654, "value": "みかん" }] } }; function handleError(err) { console.log(err); process.exit(-1); } |
STEP2：実行してみる
ターミナル
ターミナル
index.jsが入っているディレクトリ $ node index.js
|
zendeskの対象チケットの情報が、このように返ってきました
MacBook-Air-8:nodezendeskTest NAME$ node index.js
[
{
"url": "https://NAME.zendesk.com/api/v2/tickets/16.json",
"id": 16,
"external_id": null,
"via": {
"channel": "api",
"source": {
"from": {},
"to": {},
"rel": null
}
},
"created_at": "DATETIME",
"updated_at": "DATETIME",
"type": null,
"subject": "テストタイトルです！",
"raw_subject": "テストタイトルです！",
"description": "本文です",
"priority": null,
"status": "open",
"recipient": null,
"requester_id": ID,
"submitter_id": ID,
"assignee_id": ID,
"organization_id": ID,
"group_id": ID,
"collaborator_ids": [],
"follower_ids": [],
"email_cc_ids": [],
"forum_topic_id": null,
"problem_id": null,
"has_incidents": false,
"is_public": true,
"due_at": null,
"tags": [
"test1",
"test2",
"test3",
"test4",
"みかん"
],
"custom_fields": [
{
"id": 360018014474,
"value": "めろん"
},
{
"id": 360018442253,
"value": ""
},
{
"id": 360018495613,
"value": "issue-00001"
},
{
"id": 360017830594,
"value": ""
},
{
"id": 360018428654,
"value": "みかん"
}
],
"satisfaction_rating": null,
"sharing_agreement_ids": [],
"fields": [
{
"id": 360018014474,
"value": "めろん"
},
{
"id": 360018442253,
"value": ""
},
{
"id": 360018495613,
"value": "issue-00001"
},
{
"id": 360017830594,
"value": ""
},
{
"id": 360018428654,
"value": "みかん"
}
],
"followup_ids": [],
"brand_id": ID,
"allow_channelback": false,
"allow_attachments": true,
"result_type": "ticket"
}
]
16
{
"job_status": {
"id": "ID",
"url": "https://NAME.zendesk.com/api/v2/job_statuses/ID.json",
"total": null,
"progress": null,
"status": "queued",
"message": null,
"results": null
}
}
|
関連記事
- node-zendeskでカスタムフィールドの値を検索してみる(search.query)
- node-zendeskでタグを更新してみる(tickets.updateMany)
- node-zendeskでカスタムフィールドの値を更新してみる(tickets.update)
参考
node-zendesk / ReadMe.md / search / query
https://github.com/blakmatrix/node-zendesk#search
How to search tickets by using custom field?
node-zendesk / ReadMe.md / search / query
https://github.com/blakmatrix/node-zendesk#search
search-query.js
https://github.com/blakmatrix/node-zendesk/blob/master/examples/search-query.js