以下のように設定すると表示できました。
設定 > サポート設定 > 編集 > クローズケースの状況項目を表示 をチェック > 保存
デフォルトではCaseの状況で「Closed」が選択肢にありません。
このように表示して選択できるようにしたい。
順番にやっていきます。
右上の歯車から設定を選択します。
サポート設定で「クローズケースの状況項目を表示」にチェックが入っていないので
編集を選択します。
クローズケースの状況項目を表示 をチェックして保存します。
これで「Closed」が選択できるようになりました。
参考
クローズケースの状況項目を表示するか非表示にするかを選択
ケースのクローズ
ケースの状況選択リスト値に「クローズ」オプションを割り当てられない
