2021年8月15日日曜日

Service CloudでCaseの状況(status)に選択肢を追加したい


ここでは

ケースの状況に「Resolved」を追加してみます。




ケース 状況 選択リスト値で新規に「Resolve」を追加します。

設定 > 
オブジェクトマネージャー > 
ケース > 
項目とリレーション > 
状況 > 
ケース 状況 選択リスト値


以下順番にやっていきます。


オブジェクトマネージャ


ケース

項目とリレーション > 状況

ケース 状況 選択リスト値 > 新規

Resolvedを入力 > 保存


これで状況の選択肢に



補足

Closedと同じ完了フラグをつけるには

Resolvedの編集を選択

完了フラグをチェックして保存

完了フラグのついた状況項目を表示するには

「クローズケースの状況項目を表示」 をチェックする必要があるようです。

その方法は以下の記事に書きました。